타 지자체에 모범을보인 의정부시 친절 3S(Stand UP·Smile·Say Yes) 운동은 민선7기 역점사업인 The Green&Beauty City 프로젝트를 접목,민원창구에 가림막 및 양방향 마이크 설치, 무인민원발급기 확대, 민원 대기 현황 알림서비스 등을 보다 안전하고 신속한 민원서비스를 제공하고있다. 

포스트 코로나 시대 대면 서비스는 안전·정확하게, 비대면 서비스로,신속·편리하게,방역수칙 준수를 통해 안전한 민원환경을 제공하고 대면 민원 처리 시 감염병 예방을 위해 시청을 비롯한 14개 동 주민센터 민원창구에 가림막을 설치,가림막으로 인한 의사 전달의 어려움을 해소하고자 양방향 마이크를 설치,민원인의 편의를 증진했으며,대면 접촉 없이 집 가까운 곳에서 사용할 수 있는 무인민원발급기를 시청 및 동 주민센터, 역사와 마트 등에서 총 30대를 운영 토록하고 상반기에 녹양역, 을지대학교병원에 2대를 추가 설치를 준비중이다. 

타지자체에 모범을보이며,올해 11주년을 맞은 의정부시 친절 3S(Stand UP·Smile·Say Yes) 운동은 2010년부터시작,행정안전부와국민권익위가 공동주관한 2020년민원서비스 종합평가에서전국304개기관평가중 최고등급의 가 등급획득 최우수기관으로 선정되기도했다.

QR코드와 정보취약게층을위한 안심콜 방문관리자관리시스템을 도입 민원인들의 만족도 향상을 위해 웃으며 먼저 안녕하세요라고 인사하는 데 5초, 감사합니다라고 마무리인사하는 데 5초, 이렇게 10초의 시간을 투자해 모두가 10초의 기적을 만들고자 노력하고 있는 안병용시장은 국가의 기본이 교육이듯 행정의 기본은 민원서비스라며,기본이 바로 서야 국가와 행정이 바로 선다는 신념으로 민원행정 업그레이드를 멈추지 않을 것이라고 강조했다.

                                                                    김한구 기자 hgkim36@naver.com